复旦研究生在尼泊尔登山死亡 家属称保险公司拒绝救援

nihilxp

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红星新闻消息，2月3日，26岁的复旦大学研究生鲁文打包好了去尼泊尔珠峰地区旅行的最后一件行李。下午5点半，他给父亲鲁怀敏发了一条微信：“爸你放心，旅行保险也买好了。”一并发来的，还有一张鲁文在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”的保险单截图。鲁怀敏点开儿子购买的保单，仔细检查了页面上关于这份保险的介绍说明，没有发现异样，这才放心地回复了儿子：“照顾好自己。”

鲁文背上背包，踏上前往尼泊尔的旅途。但这对父子没有想到，当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时，这份保单的电子档才发送至鲁文的手机，“保障区域”一栏赫然写着“亚洲（除尼泊尔）”！鲁怀敏更没有想到的是，这次尼泊尔之行，成为了儿子的死亡之旅。

鲁怀敏说，儿子原本定于2月5日正式开始登山，由于天气等因素，儿子的行程于2月6日开始。然而2月11日下午，在回程的路上，鲁文出现了高反等意外情况。在距离酒店900米的地方，鲁文用头上的信号灯发送了求救信号后，瘫软在了路边。

黄先生正是当时参与救援鲁文一名热心驴友。他向红星新闻回忆了救援鲁文的过程。“11日下午5点半左右，我正在翻越最后一个前往Gokyo Lake的陡坡，距离当天入住的酒店大约两三百米。当时我和一个驴友在湖边拍照片，看到湖对面有灯光闪烁，我们以为是当地人在打猎，就没有放在心上。我们刚抵达酒店，就听说有一个驴友刚刚发出了求救信号，有一群在酒店休息的驴友前去救援。”黄先生说，不一会儿，他就看到大约六七个热心驴友搀扶着鲁文进入酒店，大家先把他放在大堂里休息，又给他一些热水和流食。“等他缓过劲来后，大家就把他扶回客房休息。”

情况是在2月12日夜里开始急转直下的。黄先生回忆，当天晚上，黄先生再次去查看鲁文的情况。“我看到他把衣服摊开，手有些凉。因为补充的营养液比较多，他睡袋和衣服都湿了，我们给他换了衣服，换了一个干的睡袋。他说话的语速也比白天慢了很多。他告诉我，他买了美亚保险，并且给了我他父亲的电话以及他的护照号等信息。由于当时南池线路故障引起停电，导致EBC山上绝大多数地方自2月5号起就没有信号，所以我决定天亮之后下山，找到有信号的地方打电话寻求救援。”黄先生说。

黄先生告诉红星新闻，当时有几个当日要下山的驴友，大家兵分几路寻找信号，联系保险公司。“大家都背着几十斤的行囊尽力奔走，为了让小鲁能尽快得到救援。”

几经周折，黄先生与保险公司取得联系，“当对方回复，根据鲁文的护照号码查询，他所购买的产品当中，并不包含尼泊尔的救援时，我都懵了。”黄先生来不及和对方争论，提出希望先安排直升机救援，也遭到了保险公司拒绝。“最后我让他们直接提供直升机救援公司电话，可以自费，救人要紧。”

2月13日下午13时30分，鲁怀敏接到了黄先生的电话，才知道了儿子的情况。“黄先生跟我说他请有信号的朋友帮忙先联系了美亚保险，对方的紧急救援客服说会立刻跟进这个事情，今天（2月13日）直升机应该会把他送到加都（加德满都），你儿子是安全的。”

之后，鲁怀敏接到直升机公司电话，对方说的是英语，鲁怀敏无法与对方交流。2月13日15时19分，鲁怀敏又接到美亚公司电话，说鲁文的保险不含紧急救援。“对方要求我汇美元到他们公司的账户，当天是大年初四，附近的银行早早关门了，我也没有外币账户，我根本不知道去哪里给他们汇钱。”鲁怀敏在电话里希望保险公司先垫付费用，自己想办法去汇款。

正当鲁怀敏又急又绝望的时候，2月13日16时15分美亚公司再次来电称，鲁文的保险不含尼泊尔。鲁怀敏对红星新闻说，自己在电话里一遍遍解释：“目前没有美元，不然就支付人民币，但被拒绝。”他告诉美亚公司，自己和尼泊尔直升机救援公司沟通也存在障碍，“孩子也买了你们（美亚公司）的保险，（尼泊尔）不在保但也是你们的客户，希望先行垫付，先救人再说，肯定不会赖账。”但美亚公司还是拒绝了，表示只能帮忙联系（直升机救援公司）。”之后鲁怀敏又尝试和直升机公司通过微信交流，依然未果。最后，他终于找到一名懂英语的朋友帮忙沟通，直升机救援公司的工作人员说，让鲁怀敏先打钱，飞机才起飞。时间一分一秒过去，儿子的生命也在一点点流逝，鲁怀敏不断在电话里恳求对方，先救人，自己想办法汇钱过去。

一直僵持到下午2月13日16时29分，直升机才终于起飞。16时48分，当直升机抵达鲁文所在的区域时，由于山上已经起雾，直升机已无法降落，只能返航次日再来。

当地时间2月14日零点30分左右，鲁文停止了呼吸。15日早上7时30，直升机抵达酒店，将鲁文的遗体运下了山。

“当我接到电话，被告知儿子买的保险里面，不包含尼泊尔的时候，我脑子一下子空白了。”鲁怀敏说，儿子每次出行之前，都有购买保险的习惯。“这份保险，是我儿子为了这次尼泊尔之行专门买的，怎么会买错呢？我又赶紧打开儿子购买保险的APP，再次仔细检查，页面上确实没有写任何有关尼泊尔不在保险范围内的提示，反而着重强调24小时紧急救援。”

鲁怀敏告诉红星新闻，儿子去世之后，他查看儿子手机里那份保险单的具体内容时才发现，在保单里“保障区域”这一栏写着：亚洲（除尼泊尔）。

为什么保险产品的网络页面上没有出现任何关于保障区域不含尼泊尔的提醒，但合同上却又写着“除尼泊尔”呢？对此，红星新闻在鲁文生前购买保险的APP上查看后发现，在主页关于该保险产品的介绍及相关保险条款上，确实未见任何有关“保障区域不含尼泊尔”的提醒，随后红星新闻向客服咨询本产品的保障区域时，客服才提到关于尼泊尔不在承保范围内的内容。为何这种重要信息，没有出现在产品介绍的主页上？客服人员回答记者：“目前产品介绍未能完整显示，购买后保单承保地区上列出不含尼泊尔的，购买后可以查看保单，保单会列出。”

愿闻其翔

复旦的人也太喜欢爬山了

瓦格雷

买个尼泊尔除外的保险 然后去尼泊尔爬山?

amzonme

为什么要强调复旦研究生呢？很金贵吗

芜湖挨宰

非常资本主义

叶子

一般旅游保险不会包含登山滑雪跳伞潜水这些的……

泾川文汇

复旦，登山，ptsd了

无爱二次元

amzonme 发表于 2024-4-17 09:07
为什么要强调复旦研究生呢？很金贵吗

好像国家失去了什么栋梁之材呢。

darklike

复旦18驴这么快就忘了？

植田佳奈

很多保险产品的确没在介绍页面列出详细资料的。只能买了之后自己详细看，有什么不满意在后悔期退掉。当然，大部分人不会去看详细条款，很多条款也看不明白。

能代

amzonme 发表于 2024-4-17 09:07
为什么要强调复旦研究生呢？很金贵吗

话说..
在我眼里.
邯郸路某大学的
已经和
学新闻学的
虽然意思不同..但属于一类词了..

彩虹肥宅

不同情复旦

—— 来自 OPPO PGJM10, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.2-play

油条小贩

这爹还要保险公司垫付。。。

战斗鸡

复旦啊……

洛拉斯

我觉得救援公司有理有据，复旦人有过救援不良记录

雷诺4001

有一说一，这不是登山更不是登珠峰，这是EBC环线啊

就是个高海拔徒步，身体健康的中老年人都能走下来的

小编是懂标题党的

落墨无忧

他买保险的时候难道没有问清楚要去的地方能不能保吗

烧鹅乳鹅盐水鹅

这件事真正搞笑的是，去尼泊尔这种地方买保险通过支付宝，而且买的还是很廉价的那种保险，有种巨婴的美。

只因你太美

油条小贩 发表于 2024-4-17 09:17
这爹还要保险公司垫付。。。

是保险公司非要付美元，话说不能付人民币保险公司自己转成美元付给直升机公司吗

chih12

复旦一年本硕上万人，又不是什么罕见东西
搞不懂这条新闻为啥会标注院校

mrhydra

搞高危项目就要有高危注意力，别推托说介绍页面没有，这种项目你买个绳扣都要拣半天呢

Viteeee

确实没有尼泊尔，只能说买保险还是要看清楚条款……

1. 本产品承保年龄为1-80周岁(含1、80周岁),被保险人常住地为中华人民共和国境内。
2. 本产品提供24小时全球紧急救援服务,救援热线:+86 400 888 3080,全天候为您提供保障。
3. 本保险承保区域为亚洲（不含中国境内），不承保任何直接或间接由于计划或实际前往或途经古巴、伊朗、叙利亚、苏丹、朝鲜、尼泊尔、克里米亚地区、乌克兰、俄罗斯和白俄罗斯，或在上述国家或地区旅行期间发生的保险事故。

来源：https://www.huize.com/apps/cps/i ... 2&planId=101815

安广多惠子

特地点进美亚中国官网看了一下乐悠游，标题下斗大的字写了适用地区亚洲除尼泊尔...
不过即使不指定除外尼泊尔，保单条款也很明确写了高风险活动除外，不需要购买也能看到这个产品不适合用于他这次的行程

—— 来自 S1Fun

avayazhg

随后，红星新闻又在微信平台上发现，同样是“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”保险项目的介绍，发现承保区域的介绍里，注明了尼泊尔不在保障区域内。

红星新闻在携程上同样搜索“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”，显示美亚保险“乐悠游境外旅行险”产品，其首页显眼位置上，适用目的地一栏写道：境外亚洲(不含尼泊尔)。

“为什么同样一份保险产品，在不同的APP平台上，在承保生效区的介绍上，会出现这么大的差别呢？”在被保险公司拒赔之后，鲁怀敏又向保险公司反映了这个问题，保险公司表示不清楚这一情况，将去排查。截至红星新闻发稿时，鲁怀敏尚未得到保险公司的反馈。

主楼为啥把这段删掉了还自己加了个粗

命运魔女

chih12 发表于 2024-4-17 09:25
复旦一年本硕上万人，又不是什么罕见东西
搞不懂这条新闻为啥会标注院校 ...

@复旦十八驴

格林达姆

这些保险公司在条款上各种误导人小动作钻bug确实该死
但是保险公司救援公司在没保单不见钱的情况下不救人也很正常吧

シャル

为啥要在支付宝上买保险而不是自己去保险公司，没纸质合同还真敢用啊

wbzdwsmnmsl

只看文章内容的话，我觉得保险公司有很大问题啊，买这款保险就是冲着“全亚洲24小时紧急救援服务”去的，结果购买页面不说“尼泊尔除外”，合同上才说，感觉有误导消费者嫌疑

如果公司早点说尼泊尔除外，那死者肯定换一家能在尼泊尔紧急救援的保险公司啊

当然后面保险公司照合同办事可以理解，不过我想问问泥潭法律大佬，这算不算有重大误解的合同，保险公司该不该负责

编辑：感谢24楼老哥提醒，我去支付宝和微信看了下，确实不一样


支付宝没提尼泊尔，微信提了尼泊尔，这也太………

失落之翼

我买的保险尼泊尔不保，但是你们不能救么？救人是你们保险公司的义务！

zion4wind

很奇怪为什么一定要等保险公司的救援？酒店没有紧急救援电话？还是所谓酒店只是集散营地。这垃圾新闻什么有用的信息都没有

Raising_Heart

这事的重点不是保单宣传页面的藏信息以及糟糕的事后补救方式吗？
为何楼里那么多人在复读受害者有罪论？s1特色？

lawsherman

シャル 发表于 2024-4-17 09:31
为啥要在支付宝上买保险而不是自己去保险公司，没纸质合同还真敢用啊

现在保险公司默认也不出纸质合同啊

B能水野多

复旦人严禁登山

kabunsan

张雪峰老师说得对！

—— 来自 OnePlus PHP110, Android 14上的 S1Next-鹅版 v2.5.2-play

iamsolowingpixy

シャル 发表于 2024-4-17 09:31
为啥要在支付宝上买保险而不是自己去保险公司，没纸质合同还真敢用啊

一般这种保险都是用来办签证或者过边检时当辅助材料用的，哪有几个能想到真用的上啊？

强袭型抹布

这不就是赛博朋克2077（动画片版）里面的剧情么？
非常资本主义

—— 来自 Xiaomi 2112123AC, Android 11上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

iamsolowingpixy

雷诺4001 发表于 2024-4-17 09:21
有一说一，这不是登山更不是登珠峰，这是EBC环线啊

就是个高海拔徒步，身体健康的中老年人都能走下来的

EBC和ABC还是不太一样的，EBC要更难一些，出问题的概率更大一些。

银星下灰兔

这个事其实有点微妙，算是个前人砍树后人遭殃的故事。最开始美亚的保险是覆盖尼泊尔的，在13年左右都是这样。后来去尼泊尔徒步的人变多了，很多人发现一个钻空子的办法：徒步走到大本营，然后叫飞机救援，坐直升飞机飞回去。
飞机那边有钱赚，乐得配合，游客也薅羊毛薅的开心，唯一受害者只有保险公司…
后面的故事就是这样了。
现在能买到提供尼泊尔飞机救援的保险价格都不便宜，而且很难买到，因为都被薅怕了。

猫咪挠墙

シャル 发表于 2024-4-17 09:31
为啥要在支付宝上买保险而不是自己去保险公司，没纸质合同还真敢用啊

2024年了不是特殊要求非得找保代也很杀猪，但是买保险前认真看事项告知和条款不是常识吗。